DEFENSOR DEL CONSUMIDOR

1. Ser vocero de los clientes ante la sociedad. Así puede dirigir recomendaciones, propuestas o peticiones a la Junta Directiva de  Progresión SAI, encaminadas a la prestación de un mejor servicio.

2. Conocer, evaluar y resolver objetiva y gratuitamente las quejas de los clientes por:  

• Un posible incumplimiento por parte de la Sociedad de las normas legales o internas que rigen el desarrollo o ejecución de las operaciones, servicios y productos que ésta ofrece, presta o ejecuta, y que afecte directamente al cliente.

• Aquellas relativas a la calidad en la prestación de los servicios a cargo de la Sociedad.

Nota: La presentación de quejas ante el Defensor del Consumidor Financiero no exige ninguna formalidad, sino que basta con indicar el motivo de la misma, describiendo los hechos y los derechos que considere vulnerados, así como la identificación y demás datos que permitan contactar al consumidor financiero para hacerle llegar la correspondiente respuesta.